目前和物业/业主各个项目交涉的过程中，最后的问题矛盾点主要集中在配件、人员和故障率问题上。目前针对于故障率问题，我归纳总结如下，希望大家高度重视并应用到实际谈判过程中：
在处理故障率这件事情上，我们要统一思想明确目的，一是有效的降低故障率和频次，二是给甲方和小业主一个合理的解释。
首先，目前多数物业/业主要求故障率为XX%，这个概念大家都懂：就是100台电梯要求每月故障次数不能高于XX次。电梯人，我们分为两个维度去做：
对于故障率的投诉问题，实际分为三部分：
1.某几台电梯故障频发；2.重点电梯出现故障；3.整体故障率偏高无从下手；
方案1：以月度为基础建立故障率台账，去伪存真，记录真实有效故障，分析彻底。标注好这些台电梯发生的时间、部位、原因，建立病志，保养过程中重点点检、增加巡查频次、快速召修、主动与客户/业主做好解释（结合电梯的一梯一档去各个击破）；
方案2：此种问题最为容易根治，因为重点电梯也就那么几台，涉及到重点人物，只要公司重视，临时的技术+配件完全可以解决，平时分配给老师傅重点保养，不能缺失。
方案3：即使整个小区或者项目的故障率过高，还是可以区分频发的电梯是那几台、还有频发的原因是什么？个人认为，导致困人或者停梯的原因，多为：接触器老化、印版功能失效、安全开关动作、厅轿门故障等；导致异响报修的原因，多为：主机曳引轮磨损、钢丝绳磨损、补偿连异响、限速器涨紧装置、对重/轿厢返绳轮异响等。我们可以做出季节性的专项行动，配合物业做好大修公维的计划，如果配件不大面积投入，全靠人力救火速度赶不上配件的磨损时效，一定要月度配件与更换配件相结合，同时故障判断精确有效。
这就要求我们对故障次数进行统计，去伪存真。我将故障类型区分如下：
1. 维保原因：这个是主要的矛盾点，如原因依据确着，不要做牵强的解释，主要在如何预防、后续行动及再次出现考核上做说明；
2. 维修技术：主要是维修产生的二次故障停梯，尤为重要，申请技术支持介入；
3. 配件原因：由于配件损坏导致的现场故障，需要及时拉通采购，减少停梯事件；
4. 不可抗力：临时断电、消防联动、暴雨灾害天气等不可抗力产生的故障；
5. 误召：设备因使用不当或者其他原因导致的误招、设备无真实故障；
6. 附属设备：刷卡、视像头等外加设备导致的电梯连带故障；
7. 人为故障：装修、暴力、不正当使用等造成的故障停梯。
1-3为有效故障，在交涉的过程中要据理力争，排除点4-7的故障原因，我们要对故障率汇总明细并形成如下图标给到项目经理及工程负责人：
另，国标对于故障率的问题有明确的说明和标准，所以，我们要熟知法规：
第一：GBT10058-2009中4.1规定，电梯整机可靠性每运行60000次故障不超过5次，也就是说电梯平均故障率为运行12000次才能有一次故障。
分析如下：若每台电梯一个月运行12000次，故障率为1次，为100%
一天运行次数：12000/30=400次
每天运行15小时，每分钟运行0.44次，近0.5次
若每分钟运行2次（近于频繁常态），故障率为25%
第二：GBT 34146-2017中8.2.2.2规定，电梯设备故障次数应低于0.2次/（台*月），换算故障率为20% （见附件2）
总之，针对故障率问题与管理部初步协商，也与电梯本部进行拉通，会从两个维度去推进。
同时，目前就项目而言，我们要差异化商谈和对待，故障率和电梯的品牌、层站、年限、安装水平及使用状态都相关，大家要综合以上分类、法规、项目情况商谈，做到有理有据。做到对电梯主要部件报废技术条件的熟知。
参考1：《GBT34146-2017电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范》
参考2：《GBT 31821-2015 电梯主要部件报废技术条件》
关于电梯售后故障率问题解析: 640.jpg