18台电梯5台损坏13台有故障 业主被困40分钟

电梯论坛

从小区电梯故障频发，到用硫磺熏过的干辣椒，再到冒出“水印”的手机，它们事关我们的家居安全、食品安全、消费安全。我们关注这些“维权”事件，也希望给更多消费者维权的力量。但其实，维权不只是3·15这样特定时间的关注点，我们认为，对消费者的尊重、对服务和质量的尊重，应该是诚信商家一以贯之的态度。如果你也有投诉维权方面的烦恼，请拨打本报热线96360。  

尽管孙女已经12岁了，但家住井湾子金领家族小区的张娭毑，每天孙女上学都要送她到一楼，因为张娭毑担心电梯出问题。今年2月，张娭毑乘坐电梯时，就被困了40分钟，当维修人员把电梯门打开时，张娭毑已吓得瘫在地上。  

这个交房才1年多的小区，共有18台 奥的斯品牌电梯 。物业负责人介绍，已有5台电梯停运，另13台电梯都存在问题。3月4日，数十名业主再次来到物业办公室，要求将电梯修缮。  

业主：被困轿厢40分钟  

张娭毑家住金领家族小区南栋12楼，今年2月初，张娭毑乘坐电梯准备上楼。电梯往上升了几层，突然轿厢猛地往下跌，大概到了2楼的位置，电梯停止下坠，又缓慢上升。最后电梯停在半空中，张娭毑被困轿厢。  

张娭毑说，当时她吓得腿都软了，瘫坐在地上。张娭毑打电话给物业公司，被告知电梯维修人员吃饭去了，要她稍等。直到40分钟后，张娭毑才被人从电梯里救出，“我吓得不能动了，是保安把我抱出来的”。  

从那以后，每天孙女出门上学，张娭毑都要把孙女送到一楼才放心。  

与张娭毑有着相似经历的，还有家住北栋6楼的康女士，有一次她乘电梯快到6楼时，突然一下跌到2楼。  

业主介绍，小区电梯存在很多问题，有时轿厢的门关不上，有时轿厢里没有灯。小区交房以来，已发生多起业主被困事件，业主们多次联名向物业公司反映，但问题至今没解决。  

3月4日，记者在小区看到，1号电梯运行时发出类似拖拉机前进的噪音，与1号梯并排的一台电梯已停止使用，技术人员说它的补偿链有问题。  

物业：多次协商电梯仍未修好  

负责管理金领家族的长沙市红星物业管理有限责任公司经理邹志勇证实，小区共有18台电梯，目前已有5台由于存在安全隐患暂停使用，另外13台也存在各种问题。  

早在2012年8月，物业公司就曾对小区的18台电梯进行巡检，发现这些电梯都存在9项共同的问题。邹志勇说，当时物业公司将这些问题反馈给了广州奥的斯电梯有限公司长沙分公司（以下简称“奥的斯长沙公司”），直到2012年11月15日，奥的斯长沙公司才回函，称已完成整改，“事实上没有整改好”。  

电梯仍问题频发。此后，物业公司再次找到奥的斯长沙公司，要求对电梯进行维修。2012年12月20日、2013年1月21日，奥的斯长沙公司致函给红星物业管理有限责任公司，称电梯整改需购买部分配件，这笔钱由物业公司支付。但物业公司认为，这些配件问题是相关部门检验时发现的，应属免保范围。如需物业提供配件，物业将在质保金里扣除。  

此后，物业公司与奥的斯长沙公司签订合同，奥的斯为物业提供2个月的维护保养服务，到2013年2月11日止。  

目前，电梯还没维修好。  

电梯公司：还会派人到现场查看  

根据湖南省特种设备检验检测研究院出具的《特种设备检验意见通知书》，对金领小区的电梯检测时发现12项问题。但小区业主发现，该小区的18台电梯均取得了《安全检验合格》证书。  

对此，湖南省特种设备检验检测研究院的工程师回应，他们提出整改意见，整改完毕后进行复查，如果达到标准，就可以核发合格证书。电梯如果不按时保养（每隔15天一次），就有可能出故障。  

开发商之一的湖南丰园实业投资有限公司副总经理司马强说，目前奥的斯长沙公司尚未将电梯移交给业主，从法律意义上来说，出现问题应由电梯公司负责。司马强还提供了一份由监理公司出具的文书，监理公司认为电梯设备有非法转包的嫌疑。  

随后，记者来到奥的斯长沙公司，一位负责人称，电梯有任何问题公司都会无条件处理。这位负责人说，他得知公司还有80多万元的设备款没收到。至于电梯的故障问题，这位负责人称，维保部的同事告诉他，该他们处理的已处理得差不多，接下来还会派人到现场查看。  

至于记者希望了解的“转包”问题，奥的斯电梯（中国）有限公司华中区域服务运营部长周志强说，记者可将联系方式等留下，公司会有专人回答。但截至4日下午7点记者发稿，尚未接到奥的斯方面的回复。