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一、“一键报警”功能要求 （一）报警与记录。 1.一键启动报警。利用电梯轿厢内紧急报警装置（对讲系统），乘客按下报警按钮后，设备应立即发起报警呼叫，启动三级响应：一级响应为报警电话呼叫物业值班室，响铃15秒未接听自动转接至二级响应；二级响应转接至本电梯维保人员，响铃15秒未接听自动转接至三级响应；三级响应转接至96365电梯应急处置中心，由96365电梯应急处置中心接管救援。整个过程确保报警不中断，报警信息持续传输，轿厢内语音通话交互清晰，不受其他声源干扰。在轿厢无移动网络信号覆盖的情况下，能够通过轿厢紧急报警装置，一键启动三级响应，最终呼转至96365电梯应急处置中心。 2.记录响应节点信息。自动记录报警救援各响应节点信息，并将相关信息实时推送至96365电梯应急处置中心，推送信息应完整准确，具有防篡改功能。如：报警时间（精确到秒），电梯位置（精确到小区电梯及轿厢6位救援编号）；物业值班室接听时间，通话时长/未接听;维保人员接听时间，通话时长/未接听;转入96365电梯应急处置中心时间等。 3.记录处置过程信息。自动记录维保人员确认响应、到场救援、救援完成等全流程数据，形成可追溯的救援档案，并将相关信息实时推送至96365电梯应急处置中心，推送信息应完整准确，具有防篡改功能。记录内容包括：设备触发报警的时间、维保单位/使用单位确认响应时间、救援人员抵达电梯现场时间、被困人员脱困时间、困人救援时长等。 4.报警类别统计。96365应急处置中心可通过“一键报警”系统分别回访物业值班和电梯维保人员，确定此报警记录所属类型，分类为：困人、故障报修、投诉举报、误报、测试。 对于分类为困人和故障报修的，填写电梯故障原因分类（见表1.1）。分类为单项选择，“故障分析”未覆盖到的，在对应的“其他”栏写出故障原因。 表1.1 电梯故障原因分类 （二）反向呼叫功能 经系统对接后，96365电梯应急处置中心可实现对全市所有电梯“一键报警”终端的统一管理，查询设备状态、报警记录及运行数据，可反向呼叫任意电梯轿厢介入救援。同时，96365电梯应急处置中心可通过“一键报警”系统推送的报警数据，一键回拨物业值班室和维保人员。 物业、维保人员也可主动通过物业值班室电话、移动设备反向呼叫轿厢，与被困人员沟通救援进展。语音通话应交互清晰，不受其他声源干扰。 （三）断电通话功能 设备应配备独立的备用电池系统。在电梯断电情况下，应保障通话功能持续正常运行不少于1小时，确保轿厢内与外界通信不中断。 （四）困人自动报警 通过检测轿厢内是否有人、门开关状态、电梯是否运行等数据判定电梯是否困人并自动报警。当判定为困人状态时，将自动识别困人信息并实时推送至96365电梯应急处置中心和物业、维保人员，推送信息应完整准确并具有防篡改功能。鼓励系统增加在电梯困人时自动触发轿厢内抓拍、录音和数据存储的功能。 （五）设备在线监测 电梯一键报警设备应全天候保持联网并记录电梯运行次数（电梯执行“关门-运行-开门”动作1次为运行1次）。联网状态按以下方式确认：系统按规范要求自动或手动设定时间向96365电梯应急处置平台发送含设备唯一识别码的信号，平台收到信号即判定设备在线，若超过预设时间未收到则判定设备离线。当设备被确定离线后，应立即向物业及维保人员发送离线通知，并自动记录设备离线时间及恢复上线时间，形成完整的设备状态变更记录。 二、96365电梯应急处置系统对接要求 （一）系统对接流程。省局统一做好电梯应急处置系统与各电梯“一键报警”系统对接的接口文件的发布工作；各按需维保试点申请单位在按照接口文件完成开发调试后，联系96365电梯应急处置中心申请数据对接。 （二）信息传输内容。以电梯设备代码、使用登记证号、轿厢内6位救援编号作为匹配条件，电梯“一键报警”系统要将响应节点信息、处置过程信息、困人自动报警信息、设备在线监测信息等实时传输到96365电梯应急处置系统。电梯基础信息如使用单位名称、维保单位名称、维保人员及电话等一经变动，应及时传输给96365电梯应急处置系统。 （三）数据管理要求。响应节点信息、处置过程信息、自动困人报警信息、设备在线监测信息需由“一键报警”设备系统自动采集生成，严禁任何形式的人工干预或篡改。通话记录、影音记录应保存一年以上，支持事后追溯。
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发表于 2025-11-29 10:25
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