什么是服务标准化？
对服务（产品）及其工作过程制定、实施标准，并对标准的实施进行监督的一种有目的的科学活动。或者说：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。
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