陕西省特种设备智慧监管平台常见问题及处理办法（监管单位）
常见问题及处理办法（监管单位）创建日期：2024年4月1日，最新更新时：2024年4月1日一、 技术支持方式问题1：用户在线支持方式有哪些？回复：工作日的早 9:00-12:00, 下午13:30-18:00 ，可通过咨询电话 029-85736598进行咨询，也可添加微信：zhjgpt2024（智慧监管平台拼音首字母）联系沟通，添加微信后请发送单位类型（使用单位、安改维单位、检验检测单位等）及所属管辖机构（具体地市或县区市场监管局，在县区办理业务就发送县区）。二、 业务办理范畴问题1：所有业务都可以在新业务平台办理吗？回复：不完全是。新业务平台目前主要针对还未安装的新设备和不需要安装且未办理使用登记的新设备进行业务办理，因此当前阶段只涉及施工告知、电梯合同维保备案和使用登记业务（红色字体），其余业务暂无法直接办理（黑色字体），后续安排会及时通知。
业务大类业务小类业务申请发起单位
施工告知类业务施工告知安装、改造、维修单位
改造告知安装、改造、维修单位
维修告知安装、改造、维修单位
移装告知安装、改造、维修单位
维保备案类业务电梯维保合同备案使用单位
审批登记类业务使用登记使用单位
改造变更登记使用单位
移装变更登记使用单位
单位变更登记使用单位
更名变更登记使用单位
停用启用登记使用单位
注销报废登记使用单位
问题2：所有设备都可以在新业务平台办理吗？回复：新业务平台目前主要针对还未安装的新设备和不需要安装且未办理使用登记的新设备进行业务办理。并且目前只能针对部分设备种类开展上述业务：
设备种类设备类别新业务平台
电梯所有支持办理
压力容器（除气瓶、车载气瓶、移动式压力容器外）所有
锅炉所有
起重机械所有
客运索道所有
大型游乐设施所有
场（厂)内机动车辆所有
压力容器车载气瓶暂不支持，预计清明节后可办理
气瓶（车用气瓶除外）
压力管道工业管道
压力容器移动式压力容器不涉及
压力管道公用管道
长输管道
问题3：需要安装的新设备如何在新业务平台办理安装告知？回复：需要安装的新设备必须由安改维单位先办理安装告知业务，由安改维单位录入设备信息。--- 该类情况继续进行使用登记，需由安装告知时填写的“使用单位”申请办理，这时候的“使用单位”可能是产权单位或建设单位，不是最终的“使用单位”。确定“最终使用单位”后要进行使用登记证单位变更。问题4：已安装但未进行使用登记如何在新业务平台办理使用登记？回复：已在其他系统办理安装告知但未进行使用登记的设备必须在新业务平台重新做一遍安装告知后继续再进行使用登记办理。--- 该类情况安装告知时填写的“使用单位”可以是已确定的最终的“使用单位”，如未确定按“问题31的回复”执行。问题5：不需要安装的新设备如何在新业务平台办理使用登记？回复：不需要安装的新设备由使用单位直接办理使用登记业务，由使用单位录入设备信息。问题6：暂不能在新业务平台办理相关业务的设备怎么办？回复：在现有老系统或使用以往的方式办理。使用现有老系统或以往方式办理截止及在新业务平台办理开始时间会另行及时通知。问题7：暂不能在新业务平台办理问题4所述之外的业务怎么办？回复：在现有老系统或使用以往的方式办理。使用现有老系统或以往方式办理截止及在新业务平台办理开始时间会另行及时通知。三、安装告知受阻问题的临时解决办法问题1：安装告知相关信息填写错误被驳回后企业如何处理？答复：以下为暂行临时方案。(1)如果要修改安装告知单申请信息可以直接在申请页面修改，但部分涉及重大逻辑的字段无法修改或无此功能，如需要修改设备类别等就只能重新提交新的安装告知单。(2)如果要修改安装告知单里使用的设备信息需要进入设备列表进行相应设备信息及参数修改，但修改设备类别等内容就只能重新新增设备。新增设备前的设备信息已经在旧的设备信息中录入，新增设备就会提示某些信息已经被占用，需要把旧的设备信息里相关的字段内容修改个不容易被重复的的内容（如各种代码，可以尝试全是9，如还提示重复可以每次减1继续尝试），让它释放出来。问题2：由于前期系统控制不够，需要做安装告知的设备没有由安装单位做安装告知，直接由使用单位去做使用登记了，结果被行政审批单位驳回。这种情况如何处理？答复：首先需要由行政审批单位驳回该流程，然后联系系统管理员后台删除已发起的使用登记流程（主要联系各业务咨询群里的交大-杨生元老师进行处理），删除处理干净后，使用单位将设备在系统中移交给安装单位，由安装单位按照规范从安装告知重新开始办理。需要说明并告知行政审批单位的是该方式处理已使用的使用登记证编号暂无法释放，后续会集中处理。问题3：安装告知时安装单位必传的《安装委托书》、《安装合同》，无法同时提供怎么办？答复：一般情况下《安装委托书》、《安装合同》是或的关系，只上传其中一个即可。系统还待完善，可以允许企业在该两个地方上传附件的地方传相同一附件。但还存在一些特殊要求：电梯业务必须同时上传《安装委托书》和《安装合同》，起重机械业务必须上传《安装合同》，该两种情况如驳回建议明确要求。问题4：对于安装在西安市长安区、未央区及咸阳市秦都区、渭城区、兴平市、泾阳县等地区的安装告知经常提错告知监管单位的问题如何处理？答复：由于以上地区目前监管单位都隶属于与西咸新区，因此在一开始选择业务接受机构的时候就要选择对应的西咸新区各新城相应监管单位。安装地点目前还只能选择传动行政区域规划的区域，因此这里就存在差异，需要特别注意。省内其他地市的经济开发区也可能存在类似情况。问题5：在添加压力容器设备逐步进行的时候常提示“未知错误，请联系管理员”，如何处理？答复：这种情况很可能是安装单位在填写该设备型号的时候出现非法字符类型导致，如斜杠、平方号等，需要说明的是该字段填写的是设备的具体型号而非一些其余参数。如过需要安装的压力容器却无具体型号，可以先填写因为大写字母：NO。
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