自动扶梯和自动人行道的维修保养
自动扶梯或自动人行道如果发生重大故障，发生自动扶梯或自动人行道事故和其它严重影响自动扶梯或自动人行道正常运行的情况。维修人员在接到紧急事故电话后，在及时前往现场的同时向维保经理说明情况，在到达现场后询问是否有人员受伤及物品受损，根据具体情况，如无人员财物受损，及时排除故障，同时须在2小时内告知维保经理，并在4小时内以书面形式报告总公司，并填写《电梯事故（故障）报告及处理记录》。1、维修保养得一般要求
1.1自动扶梯和自动人行道的正常保养周期分为半月、月、季度、半年、年保养。维保人员应按计划按时保质保量对电梯进行相应的检修，维护。
1.2自动扶梯和自动人行道维保人员每半月对自动扶梯或自动人行道各易损运动安全部件及基本功能进行一次较为全面的清洁、检查、润滑、调整、更换零部件等保养工作。
1.3在每半月保养的基础上，分别于每月、季度、半年、年再对上述部件进行更深入的保养以及对其他部件按时进行清洁、检查、润滑、调整、更换等保养工作。
1.4维保完成后的自动扶梯和自动人行道应处于良好安全的运行状态，各部位符合相应的国家标准及企业标准。
1.5在周期性巡视或保养中，若发现有异常情况但不易进行即时处理的，在不影响正常安全使用的情况下可先予以详细记录，随后尽快及时的安排处理并做好记录。
1.6自动扶梯或自动人行道发生紧急召修的故障应在记录表上做详细及时的记录。
1.7每台自动扶梯或自动人行道每年专用一本保养表，每次保养项目不得少于各相关表内要求，维保负责人或公司管理人员要对保养员工填报的真实性进行不定期检查。
2、周期性维保
2.1例行保养
保养人员按保养计划每15天对自动扶梯或自动人行道的主要机构和部件作一次保养、检查，并进行全面的清洁除尘、润滑工作。每台工作量应视自动扶梯或自动人行道的提升高度而定，一般不少于2小时。例行保养项目按运行情况，驱动、链轮、梯级、梳齿板与扶手带、 制动器及有附加制动器进行分类。
自动扶梯或自动人行道常见故障的处理
必须由经专业部门培训并取得上岗证书的人员排除故障并更换零部件。
1.梯级的故障
梯级是乘客乘梯的站立之地，也是一个连续运行的部件。由于环境条件、人为因素、机件本身等原因造成的。主要故障包括：踏板齿折断;支架主轴孔处断裂;支架盖断裂;主轮脱胶。
梯级故障的排除：更换踏板;更换支架;更换支架盖;更换主轮;更换整个梯级。
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